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奈良の古本屋・智林堂店主のブログ 古書買取強化中


古書店店主がつづる本と旅に明け暮れる日々..  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・  【 智林堂書店 】     (電話)0742-24-2544   近鉄奈良から徒歩5分 もちいどのセンター街内 
by 智林 椰子生(ともばやし やしお)

アマゾンで本を送り間違えたときの対処法について

時々暇なときに漫然と見るのがユーチューブ、将棋の名人戦での大ポカ集なんていうのは面白かった。超一流の棋士といえども、ここ一番の局面で素人目にもわかるようなポカ(すなわち大悪手)をやってしまうことがあるのだ。
さて、アマゾンでは私も時々ポカをやってしまう。多いのは商品の送り違いで、注意しているつもりでも類似の別の本を送ってしまい、相手から指摘されて始めて気づくというケースも。高価な本だと返送してもらって新たに送りなおすということになるが、その事例はまだない。送り間違えるような本は低価格のものがほとんどで返送料のほうが高くつくのもあり、相手にも手間をかけることから大抵は「返送不要でそのままお持ちくださるか、適当にご処分ください」と通知の上で正しい本を送る。
でも、この送り違えがきっかけで縁のできた顧客もいる。『森鴎外 文業解題』の創作編の注文に対し翻訳編をうっかり違えて送ってしまったのだが、相手方は「これはこれでいただいておき、創作編も翻訳編として注文するから帳尻をあわせてもらえばそれでいい」という。
その後もリピートしてご注文いただいている。1円出品の本などはいつも2、3冊まとめて発注いただけるのもありがたい。これはこちらの発送の負担を考えてのことだろう。評価も1冊ごとにきちんともらえるのもありがたい。
最悪の送り違えは、Aさんの注文品をB氏に、B氏のをAさんにと二重にミスして送ってしまうことで、これは後で非常にややこしくなるが、幸いまだこのようなケースはない。
1円の本でも気をぬかず、しっかりデータを確かめてから送るようにしよう。
by chirindo-tensyu | 2013-12-08 18:12 | Comments(0)

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