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ブックオフはなぜTポイントカードをやめたか

「あんたらが作れちゅうから作ったのに、使えんとはどういうこっちゃー」
大阪市内の某ブックオフで怒鳴っているおっさんがいました。先月末でポイントカードが終了になったのを知らずに来た客。ためていたポイントも使えなくなり、怒り心頭に発しているようす。
「店長を呼べや!」
「店長はただいまおりません」
などという問答になってましたが、これはグループ全体の問題なので、一店舗に怒鳴りこんでもしょうがない。本部にいうべきだね。
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たしか20年前の創業時からブ社のポイントカードはあって、はじめは白い紙製、そういやそうだったと懐かしい人もいるでしょう。さらに黄色のプラカードを経てツタヤグループとも提携しているグレーのカード(Tポイントカード)に替ったのは2007年秋のまだ記憶の新しいところ。グレーカードは従来よりポイント換算率が低くなるものの各店で効率よく貯められて好評だったのですが・・・。
それがなぜ突然廃止なのか、私としても疑問に感じ、同社のお客様窓口にメールで問い合せてみました。
返答によると、契約期間の期限切れにともなう措置で、新しいサービスとして携帯電話による割引をはじめたからそれをご利用下さいと。
でも、ケータイもってない人もいるわけで、誰もが気軽に恩恵を受けられるカードの方がよかったんじゃないか。推察するに、カードは発行や顧客管理の手間が面倒だからやめたというのが本音では・・・。実際、グレーカード移行期には重複登録などで混乱をきたし、一時発行を見合わせるなどの事態もあったようです。ポイントカード廃止の流れは、今後他の企業にも波及していくんでしょうかね。
by chirindo-tensyu | 2010-10-25 10:09 | Comments(0)

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